长城证券交易系统升级失败.散户如何索赔

长城证券交易系统升级七天了,事实证明升级失败.

我是长城证券武汉营业部银证通客户，自从上星期长城证券交易系统升级来就一直不好登录，好不容易登录了，委托又总是不成功，我昨天上午打电话（０２７－６７１１９０９０．８５７４９６６７）问，营业部的人员态度一般，见怪不怪，说是是升级的问题，叫我问总部！！！我不知道仅是银证通的客户不好用还是所有网上交易的客户不好用．

我造成的损失如何向长城证券索赔，请大家指教．

今天已是第七天了，还是不好用，我不得已把钱取出来到本市华泰的营业部去了．